Cualquier pasajero dentro de la Unión Europea goza de protección en el caso de un retraso con su vuelo. A partir de las dos horas de retraso, los pasajeros tienen derecho a recibir asistencia por parte de la compañía aérea y a partir de las tres horas pueden recibir compensación económica.

La indemnización por el retraso de vuelo varía entre 250 y 600 euros por pasajero siempre que la aerolínea sea la responsable y no haya puesto todos los medios necesarios para evitarlo. Desde Viajándonos el Mundo te contamos todos los detalles.

¿A qué tengo derecho si mi vuelo se retrasa?

• A partir de 3 horas de retraso tienes derecho a una indemnización
• A cada pasajero afectado le corresponden entre 250 y 600 euros
• A partir de las 2 horas de retraso la línea aérea debe ofrecer comida y bebidas gratis
• La aerolínea debe cubrir los costes de alojamiento en caso de retrasos hasta el día siguiente

¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa?

• Pide a la compañía aérea que te confirme el motivo del retraso
• Reúne pruebas: fotos, comprobantes de gastos, billetes, vales descuentos…
• Reclama la prestación de asistencia básica que te corresponde en el aeropuerto
• Calcula el importe de la indemnización con nuestra calculadora online

¿A partir de cuándo se tiene derecho a indemnización por retraso del vuelo?

De acuerdo con Abogados expertos en Bogotá, si la aerolínea es responsable de un retraso de al menos 3 horas, los pasajeros tienen la posibilidad de reclamar el retraso de vuelo formalmente. La indemnización correspondiente oscila entre 250 y 600 euros por persona y depende únicamente de la distancia del trayecto. Aquí tienes la información resumida:

• Vuelos de corta distancia, hasta 1500 km, los pasajeros pueden reclamar una indemnización de 250 € por vuelo con retraso.
• Cuando la distancia del vuelo es entre 1500 km y 3500 km, la compensación prevista para un vuelo con retraso es de 400 €.
• En un vuelo de más de 3500 km, los pasajeros pueden obtener una compensación de 600 € por retraso del vuelo.

Recuerda que el precio del billete no afecta a tu derecho a reclamar el retraso de vuelo. Aunque hayas volado con una compañía low cost y el precio del billete sea inferior a la indemnización que te corresponde, puedes reclamar. Además, en España tienes 5 años para presentar tu reclamación cuando el vuelo despega o aterriza desde cualquier aeropuerto de Europa (en este último caso la aerolínea tiene que tener además su sede fiscal en Europa).

¿Cómo se calcula el retraso?

Según lo asegura el Despacho de Abogados en Medellín, calcular el retraso del vuelo siempre se debe tomar en cuenta la hora de llegada al destino final. Pero, ¿cuándo exactamente se considera que un avión ha llegado? El Tribunal de Justicia Europeo en septiembre de 2014 sentenció que se considera como llegada, la apertura de al menos una de las puertas del avión siempre y cuando los pasajeros puedan descender del mismo.

Los pasajeros en viaje de negocios también pueden reclamar retraso de vuelo

Muchos piensan que la indemnización por retraso de un vuelo en un viaje de negocios le corresponde a la empresa, pero en realidad es el pasajero quién recibe personalmente la compensación. El dinero le corresponde siempre a aquella persona que ha sufrido realmente el perjuicio y no a quien ha pagado el billete. Es aplicable tanto a trabajadores de empresa privada como a funcionarios públicos.

Importante: 

Si eliges que te devuelvan el precio del billete, también tienes derecho a recibir la indemnización de hasta 600 €. Incluso en el caso de que hayas recibido un vale descuento o tarjeta regalo para hoteles o comida.

¿Cómo reclamo la indemnización por el retraso de mi vuelo?

Abogados en México aseguran que primero debes saber si tienes derecho a reclamar por el retraso de tu vuelo. Esto no es tarea fácil para una persona sin los conocimientos legales suficientes. Sin tener acceso a las bases de datos de vuelos, es muy complicado examinar casos similares y estudiar las causas que llevaron a tu avión a retrasarse.

¿Qué derechos me corresponden en el aeropuerto?

Si el despegue se retrasa considerablemente tienes además del posible pago de la indemnización, el derecho a recibir asistencia básica en el aeropuerto. Es aplicable, independientemente de si la compañía aérea es responsable o no del retraso. Pide información sobre los derechos del pasajero directamente en el aeropuerto.

• Para un retraso de más de 2 horas en un vuelo de menos de 1500 km, se deben servir aperitivos y bebidas a los pasajeros. También tienen derecho a 2 llamadas telefónicas o al envío gratuito de 2 correos electrónicos.
• Para vuelos de medio recorrido con distancias entre 1500 y 3500 km, esta regla se aplica a partir de un retraso de 3 horas.
• Para vuelos de larga distancia de más de 3500 km, tienes derecho a estos servicios básicos a partir de las 4 horas de retraso.

Retrasos de más de 5 horas

De acuerdo con la firma Signum Valencia, si el retraso se prolonga durante más de 5 horas y ya no te interesa subir al avión, tienes el derecho de cancelar el vuelo. En dicho caso, la compañía aérea está obligada a reembolsar los costes del billete u ofrecerte un transporte alternativo lo antes posible, bien hasta tu destino, o hasta el punto de partida.

Salida al día siguiente

Si el vuelo se aplaza hasta el día siguiente, tienes además derecho a una noche de hotel y el transporte de ida y vuelta al aeropuerto. Por regla general, la aerolínea organiza el alojamiento y el transporte por su cuenta. Antes de reservar una habitación por ti mismo pregunta primero a la aerolínea para evitar futuros malentendidos y pide siempre un justificante por escrito de su intención de cubrir dichos costes.

Listado. Derecho a indemnización si:

• Es posible que tengas derecho a una indemnización de 250 a 600 euros si llegas a tu destino 3 o más de 3 horas más tarde de lo previsto.
• Después de 2 horas de espera en el aeropuerto, también tienes derecho a refrescos y refrigerios.

Requisitos:

• No han pasado más de 5 años desde el vuelo con retraso.
• La línea aérea es responsable del retraso del vuelo (p. ej. defecto técnico).
• El vuelo despegó en la Unión Europea o aterrizó en la Unión Europea. En este último caso además la línea aérea debe tener su sede en la UE.
• No importa si recibiste vales de alimentación o para viajes por parte de la aerolínea.