Todo se ha visto afectado por el coronavirus en todo el mundo. Pero uno de los sectores que más está sufriendo los efectos del Covid-19 es el turístico ante las restricciones de movimiento de países como Italia, por un lado, y la suspensión de vuelos en diferentes latitudes.
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Hay que sumar las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, OMS, y de los principales estados afectados, que recomiendan fervientemente evitar los desplazamientos que no sean estrictamente necesarios y permanecer en casa. Ante esta situación anómala y completamente inaudita hace apenas unas semanas, la respuesta del sector ha sido la de flexibilizar al máximo su político de reservas y cancelaciones.
Flexibilidad en las aerolíneas
Compañías áreas como Avianca, Iberia, Air Europa, Air France, Finnair, Quantas, Singapore Airlines, Vueling, Latam o British Airways te permiten realizar los cambios que quieras en tus vuelos tanto de fecha como de destino sin penalización económica alguna. Cada una se ajusta a una fecha concreta de validez tanto en la adquisición de tiquetes como de la posible fecha de viaje.
Anulación de noches de hotel
Por otro lado, la aerolínea que cancele un vuelo por el coronavirus no estará obligada a pagar las noches de hotel que el pasajero pierda en el destino con motivo de no poder volar. Sin embargo, sí que deberá hacerse cargo del pago de las noches de hotel que el pasajero deba permanecer en la ciudad de salida del vuelo si el viajero se ve obligado a hacer noche en dicho destino con motivo de la reubicación de la aerolínea en un vuelo con salida uno o varios días después.
Junto a esas noches, la aerolínea también está obligada a prestar asistencia a aquellos viajeros desplazados de su domicilio, por ejemplo, además del pago de un hotel cercano al aeropuerto, el traslado desde la base aérea al hotel y de vuelta al aeropuerto, así como el abono de comidas y bebidas que deba consumir el viajero hasta el momento de la salida de su nuevo vuelo.
Devolución del dinero
En cuanto a la devolución del dinero por parte de los hoteles, si el viajero disponía de un seguro, tendrá que analizar la póliza y ver si está cubierto este motivo de cancelación. También es posible que el viajero contratase las noches de hotel con una tarifa reembolsable, en cuyo caso, podrá proceder a la cancelación del hotel y solicitar la devolución de lo pagado. Aun así, la mayoría de las cadenas están flexilibilizando sus políticas, permitiendo cambios o incluso anulaciones sin costo.
Los cruceros y las agencias
En cuanto a agencias y portales de viajes siguen la misma técnica de permisividad de cambios (que no anulaciones). Varias agencias y sitios de cruceros ya han anunciado la suspensión de todos sus itinerarios hasta finales de mayo, de momento, debido al Covid-19. Es más, los yates, veleros y naves de recreo que estén tripulados por colombianos y/o extranjeros que residen en Colombia deberán informar a la Estación de Control de Tráfico Marítimo su intención de ingresar a puerto, esta a su vez indicará la zona de fondeo establecida y allí la autoridad sanitaria (Dadis) realizará la visita oficial que permita verificar el estado de salud de quienes están a bordo.
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